La réservation en ligne permet à vos clients de réserver une activité en quelques étapes, depuis un lien partageable jusqu’à la confirmation finale. Cet article présente le nouveau parcours de réservation pour aider vos clients habituels à s’y retrouver rapidement, et répondre aux principales questions des nouveaux clients avant leur première réservation.

Où trouver ses liens de réservation en ligne ?

Vos liens de réservation en ligne sont disponibles dans Réglages > Réservations en ligne.

Depuis cette page, vous retrouvez plusieurs types de liens :

  • un lien global pour afficher toutes vos activités
  • un lien par catégorie
  • un lien par produit

Selon le lien partagé, le parcours de réservation ne commence pas toujours au même endroit. Par exemple, un lien produit ouvre directement la fiche du produit concerné et saute l’étape de liste des activités.

Écran Réglages > Réservations en ligne avec les différents liens de réservation disponibles
Depuis Réglages > Réservations en ligne, vous pouvez copier un lien global, un lien par catégorie ou un lien par produit.

Le parcours de réservation en ligne, étape par étape

Une fois le lien ouvert, le client suit un parcours simple et guidé. L’objectif est de lui permettre de réserver rapidement, tout en gardant toutes les informations importantes visibles au bon moment.

Étape 1 : choisir une activité

Si le client arrive depuis un lien global ou un lien de catégorie, il commence par une liste de produits disponibles.

Chaque carte produit affiche les informations essentielles pour faire un choix rapidement :

  • l’image
  • le nom de l’activité
  • une courte description
  • le prix
  • la durée
  • le lieu

Si vous partagez un lien produit direct, cette étape est automatiquement sautée.

Liste des activités disponibles avec image, nom, description, prix, durée et lieu
Le client visualise les activités disponibles avant de sélectionner celle qui l'intéresse.

Étape 2 : choisir un créneau et la taille du groupe

Après avoir sélectionné une activité, le client choisit :

  • son créneau
  • la taille du groupe

Cette étape permet d’afficher uniquement les disponibilités adaptées à la réservation souhaitée. Le client avance donc avec un cadre clair, sans avoir à vous contacter pour vérifier manuellement les places restantes.

Interface de sélection du créneau et du nombre de participants
Le client sélectionne la date, l'horaire et le nombre de participants avant de continuer.

Étape 3 : renseigner ses coordonnées, les options et le mode de règlement

Une fois le créneau choisi, le client arrive sur une étape de finalisation de la réservation.

Il peut alors :

  • renseigner ses coordonnées
  • sélectionner des options supplémentaires si vous en proposez
  • choisir son mode de règlement

Cette étape centralise les informations nécessaires pour confirmer la réservation sans multiplier les échanges. C’est aussi le moment où le client visualise plus précisément ce qu’il réserve.

Formulaire de réservation avec coordonnées client, options supplémentaires et mode de règlement
Les coordonnées, les options éventuelles et le mode de règlement sont regroupés sur une seule étape.

Étape 4 : paiement en ligne si nécessaire

Si vous avez activé le paiement en ligne, le client est redirigé vers une page de paiement sécurisée via Stripe pour finaliser sa réservation.

Si vous proposez un autre mode de règlement, cette étape est simplement ignorée et le client passe directement à l’écran de confirmation.

Étape 5 : confirmation de la réservation et accès au récapitulatif

Après validation, le client arrive sur une page de confirmation complète.

Cette page lui permet :

  • de vérifier le récapitulatif de sa réservation
  • de remplir les informations de son groupe si nécessaire
  • de retrouver toutes les informations utiles au même endroit
Page de confirmation de réservation avec récapitulatif et informations du groupe
La confirmation finale centralise le récapitulatif de la réservation et l'accès aux informations du groupe.

En parallèle, un e-mail de confirmation lui est envoyé avec les détails de la réservation ainsi qu’un lien pour revenir sur cette page à tout moment.

Email reçu par le client
Email reçu par le client.

Faciliter les réservations sur votre site

La réservation en ligne permet à vos clients de réserver plus facilement, au moment qui leur convient, sans échange inutile ni doute sur les disponibilités. En quelques étapes, ils peuvent choisir une activité, sélectionner un créneau, renseigner leurs informations et recevoir une confirmation complète.

Pour vous, cela permet de fluidifier le parcours de réservation, de réduire les demandes répétitives et de proposer une expérience plus claire dès le premier contact. C’est aussi un bon moyen de transformer plus facilement les visiteurs de votre site en réservations confirmées.

Pour en profiter pleinement, pensez à ajouter vos liens de réservation en ligne directement sur votre site internet, sur vos pages d’activités, dans vos boutons d’appel à l’action ou dans vos messages envoyés aux clients. Vous permettez ainsi à chaque visiteur d’accéder immédiatement au bon parcours de réservation.